售前、售后服务承诺
视用户利益为新航星的目标
售前服务
1、解答用户提出的关于洗涤设备方面的问题。
2、在没有获得用户的签约之前：
（1） 配合用户及用户委托的设计院，进行咨询服务
（2）无偿提供洗衣房系统设计方案（供设计院参考）
售后服务
1、提供洗衣房设备安装指导，以及设备安装后由新航星弘飞公司派技师、技术工程师现场调试。
2、对用户方设备管理操作人员进行教授及上岗培训。
3、保修期内，对用户制定预防性维修计划，并按计划定期派服务技术人员上门服务。
具体服务内容如下：
（1）机器的安全性的检查
（2）机器的常规使用性能及潜在问题分析和预测
（3）解答客户的员工在使用设备过程中产生的疑题
（4）观察客户员工操作设备的方法并纠正不当动作
（5） 解决使用中的设备所发现的问题
4、其他服务承诺
（1）水洗厂设备质量保质期12个月，终身维修保养；
（2） 质保期间，设备出现质量问题(人为因素除外)，免费提供维保服务。
（3）质保期后，设备出现质量问题，只收取合理的零配件费用。
（4）设备在使用过程中遇到故障，立即响应，并派员在2-8小时内到场。
2、对用户方设备管理操作人员进行教授及上岗培训。
3、保修期内，对用户制定预防性维修计划，并按计划定期派服务技术人员上门服务。
具体服务内容如下：
（1）机器的安全性的检查
（2）机器的常规使用性能及潜在问题分析和预测
（3）解答客户的员工在使用设备过程中产生的疑题
（4）观察客户员工操作设备的方法并纠正不当动作
（5） 解决使用中的设备所发现的问题
4、其他服务承诺
（1）水洗厂设备质量保质期12个月，终身维修保养；
（2） 质保期间，设备出现质量问题(人为因素除外)，免费提供维保服务。
（3）质保期后，设备出现质量问题，只收取合理的零配件费用。
（4）设备在使用过程中遇到故障，立即响应，并派员在2-8小时内到场。